[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00bbT\u00e9rminos y Condiciones
\n\u00bb font_container=\u00bbtag:h2|text_align:center\u00bb google_fonts=\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal\u00bb][vc_empty_space height=\u00bb50px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
DulceMonte S.A.S. Zomac<\/p>\n
Bienvenidos a la plataforma de venta y contacto virtual de\u00a0 DulceMonte S.A.S. Zomac y su marca RioMiel \u00ae<\/p>\n
Estos T\u00e9rminos y Condiciones de DulceMonte S.A.S. Zomac (\u201cT&C\u201d) regulan la relaci\u00f3n contractual entre DulceMonte S.A.S. Zomac (\u201cRioMiel \u00ae\u201d). Al acceder, navegar o usar esta P\u00e1gina Web, usted reconoce que ha le\u00eddo, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y t\u00e9rminos aqu\u00ed previstos.<\/p>\n
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Las condiciones aqu\u00ed establecidas podr\u00e1n ser modificadas en cualquier momento por DulceMonte S.A.S. Zomac sin necesidad de notificar o solicitar aprobaci\u00f3n alguna, por lo que sugerimos leerlas cada vez que vaya a realizar una compra. Las Condiciones aplicables ser\u00e1n aquellas que se encuentren publicadas al momento de la compra.<\/p>\n
Las ventas realizadas en este portal son realizadas por DulceMonte S.A.S. Zomac, sociedad debidamente constituida, identificada con el NIT.901.263.198 \u2013 6, ubicada en la Cll 64 Sur # 39 \u2013 110 int 1303, Sabaneta, Antioquia de la Republica de Colombia, y correo electr\u00f3nico info@riomiel.com.<\/p>\n
Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POL\u00cdTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicaci\u00f3n, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Depende \u00fanicamente de DulceMonte S.A.S. Zomac, aprobar modificaciones al texto de la presente publicaci\u00f3n.<\/p>\n
El acceso y uso de este P\u00e1gina Web es gratuito. El hecho de navegar por la P\u00e1gina Web, da la condici\u00f3n de usuario e implica la aceptaci\u00f3n completa y sin reservas de todas las condiciones de uso.<\/p>\n
La informaci\u00f3n suministrada por nuestros clientes ser\u00e1 tratada conforme a lo establecido en la Ley y en nuestra Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales que se encuentra publicada en esta p\u00e1gina web. Al hacer uso de esta p\u00e1gina web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisi\u00f3n y\/o transferencia de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en nuestra Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales y declara que toda la informaci\u00f3n suministrada es ver\u00eddica y real.<\/p>\n
DulceMonte S.A.S. Zomacse reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POL\u00cdTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la P\u00e1gina Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al usuario. Las modificaciones ser\u00e1n efectuadas en la P\u00e1gina Web de la marca, siendo responsabilidad del usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la P\u00e1gina Web.<\/p>\n
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El contenido de la P\u00e1gina Web es de car\u00e1cter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo espec\u00edfico.<\/p>\n
DulceMonte S.A.S. Zomac no ser\u00e1 responsable por los da\u00f1os y perjuicios que pudieran ocasionarse mediante el uso de la informaci\u00f3n provista por medio del servicio.<\/p>\n
Debido a que en la actualidad los medios t\u00e9cnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acci\u00f3n de terceras personas en los sitios publicados en Internet, DulceMonte S.A.S. Zomac no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la informaci\u00f3n contenida en el sitio, ni su actualizaci\u00f3n, ni que dicha informaci\u00f3n haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o caracter\u00edstica de la informaci\u00f3n brindada por medio del sitio o a trav\u00e9s de los enlaces eventualmente incluidos en el mismo.<\/p>\n
DulceMonte S.A.S. Zomac excluye, hasta donde permite la legislaci\u00f3n aplicable en la Rep\u00fablica de Colombia, cualquier responsabilidad por los da\u00f1os y perjuicios de toda naturaleza derivados de:<\/p>\n
La prestaci\u00f3n del servicio de la P\u00e1gina Web de DulceMonte S.A.S. Zomac tiene una duraci\u00f3n indefinida. Sin embargo, la empresa podr\u00e1 dar por terminada o suspender la prestaci\u00f3n de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.<\/p>\n
Todos los precios de los productos que se indican a trav\u00e9s de la P\u00e1gina Web incluyen el IVA y los dem\u00e1s impuestos a los que haya lugar.<\/p>\n
Aclarando,<\/p>\n
Seg\u00fan la reforma tributaria Ley 788 de 2002, en el cap\u00edtulo III de Impuestos sobre las ventas; las maquinarias y equipos para apicultura son bienes excluidos del impuesto de IVA.<\/p>\n
No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al env\u00edo de los productos. Los precios de nuestros productos est\u00e1n sujetos a cambios sin previo aviso. As\u00ed mismo, se\u00a0excluyen los gastos por concepto de aranceles e impuestos que generen las autoridades de otros pa\u00edses a ventas realizadas fuera de Colombia, dichos gastos deber\u00e1n ser asumidos por el cliente.<\/p>\n
DulceMonte S.A.S. Zomac informa al Cliente que el n\u00famero de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega, as\u00ed mismo el tiempo de entrega de los productos a las ventas, los cuales pueden estar disponibles para despacho inmediato (en Stock) o disponibles para ordenar (para Order).<\/p>\n
Los Productos disponibles para despacho inmediato ser\u00e1n procesados y enviados dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles aproximadamente, siguientes a su compra. Los productos disponibles para ordenar tienen un tiempo de despacho entre tres (03) y quince (15) d\u00edas h\u00e1biles aproximadamente (dependiendo de la ubicaci\u00f3n, si es dentro o fuera de Colombia). Los s\u00e1bados, domingos y festivos no se procesan ordenes de despacho hasta el d\u00eda h\u00e1bil siguiente.<\/p>\n
En ning\u00fan caso DulceMonte S.A.S. Zomac pondr\u00e1 a la venta de forma intencionada m\u00e1s unidades de las que disponga.<\/p>\n
DulceMonte S.A.S. Zomac har\u00e1 todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.<\/p>\n
Para el supuesto en que el producto no est\u00e9 disponible despu\u00e9s de haberse realizado el pedido, el Cliente ser\u00e1 informado por email de la anulaci\u00f3n total o parcial de \u00e9ste. La anulaci\u00f3n parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho al cliente para realizar la anulaci\u00f3n de la totalidad del pedido. En el caso que el producto no se encuentre en Stock, DulceMonte S.A.S. Zomac realizar\u00e1 la devoluci\u00f3n del dinero que haya sido abonado por la compra.<\/p>\n
El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor de su pedido en el momento de confirmar su orden de compra, para lo cual hemos dispuesto todas las garant\u00edas a trav\u00e9s de Wompi (pasarela de pagos). El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad de Wompi. Para informaci\u00f3n detallada, v\u00e9ase:<\/p>\n
https:\/\/wompi.co\/terminos-y-condiciones\/<\/a><\/p>\n Al precio inicial que figure en el sitio web www.riomiel.com<\/a> para cada uno de los productos ofrecidos se le sumar\u00e1n las tarifas correspondientes a los gastos de env\u00edo pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas ser\u00e1n comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.<\/p>\n El Cliente deber\u00e1 notificar a DulceMonte S.A.S. Zomac cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, Whatsapp \u00f3 v\u00eda telef\u00f3nica (presente en la p\u00e1gina web), al correo electr\u00f3nico\u00a0comercial@riomiel.com<\/a> dentro de los cinco (05) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al conocimiento de la compra para que DulceMonte S.A.S. Zomac pueda realizar las gestiones oportunas para reversar la compra, la cual deber\u00e1 hacerse conjuntamente con el operador de la tarjeta utilizada.<\/p>\n Antes de la aceptaci\u00f3n por parte de DulceMonte S.A.S. Zomac de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y\/o usuario, estar\u00e1 en la obligaci\u00f3n de elegir la forma en que har\u00e1 pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y espec\u00edficamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que DulceMonte S.A.S. Zomac haya puesto a disposici\u00f3n de nuestros clientes y\/o usuarios un sistema de conexi\u00f3n segura para toda la realizaci\u00f3n de todas las ofertas de compra, en ning\u00fan caso DulceMonte S.A.S. Zomac ser\u00e1 responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, as\u00ed como tampoco ser\u00e1 responsable por los da\u00f1os que llegasen a causarse a los clientes y\/o usuarios como consecuencia de una acci\u00f3n u omisi\u00f3n de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de DulceMonte S.A.S. Zomac, podr\u00e1 proceder a la aceptaci\u00f3n de la oferta de compra realizada por el cliente y\/o usuario. Sin embargo, DulceMonte S.A.S. Zomac se reserva el derecho de negar la aceptaci\u00f3n de una oferta de compra o de aceptar la misma parcialmente. En estos casos, DulceMonte S.A.S. Zomac s\u00f3lo estar\u00e1 obligado a restituirle al cliente y\/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ning\u00fan tipo de inter\u00e9s o rendimiento.<\/p>\n Una vez formalizado el pedido, es decir, con la confirmaci\u00f3n del proceso de compra, DulceMonte S.A.S. Zomac enviar\u00e1 siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.<\/p>\n Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en el pedido pueden ser realizados antes del env\u00edo del mismo, siempre que se traten de productos disponibles en Stock. Para los productos que hayan sido ordenados para fabricar, los cambios solo podr\u00e1n ser realizados hasta veinticuatro (24) horas despu\u00e9s de realizada la compra. En ambos casos se debe enviar un correo a\u00a0comercial@riomiel.com<\/a><\/p>\n Cuando se requiera el cambio de alg\u00fan producto ya sea alimenticio o de implementos ap\u00edcolas, se puede hacer de la siguiente forma:<\/p>\n Se debe tener en cuenta que:<\/p>\n Solo aplica para ventas online y el t\u00e9rmino m\u00e1ximo para ejercer el derecho de retracto ser\u00e1 de cinco (05) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega de la\/s joya\/s, y se reintegrar\u00e1 el dinero al cliente en un t\u00e9rmino de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:<\/p>\n Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deber\u00e1 notificar al correo electr\u00f3nico comercial@riomiel.com, la decisi\u00f3n de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido. Una vez recibidos los productos por DulceMonte S.A.S. Zomac en el mismo estado en que fueron enviadas, se realizar\u00e1 el reintegro del dinero pagado. Los costos de env\u00edo por concepto de derecho de retracto ser\u00e1n asumidos por el cliente.<\/p>\n DulceMonte S.A.S. Zomac ofrece la garant\u00eda sobre los productos adquiridos, en los t\u00e9rminos establecidos por la Ley, respondiendo por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. El termino de garant\u00eda establecido para los productos ofrecidos por DulceMonte S.A.S. Zomac es de a cuerdo a cada producto, si es alimenticio y este\u00a0 a\u00fan est\u00e1 en su fecha de uso antes de caducidad, la reclamaci\u00f3n se debe justificar informando por nuestros medios de contacto v\u00eda Web www.riomiel.com<\/a> o al e-mail comercial@riomiel.com<\/a>.<\/p>\n Para los implementos ap\u00edcolas, solo se ofrece garant\u00eda por los da\u00f1os de f\u00e1brica de acuerdo a la ficha tecnica de cada producto con el que este llega en el paquete a cada cliente.<\/p>\n DulceMonte S.A.S. Zomac <\/b>no realiza cambios a productos que se encuentren deteriorados por uso indebido tales como golpes, utilizaci\u00f3n de qu\u00edmicos o por incumplimiento a las instrucciones de uso indicadas en el momento de la compra. La garant\u00eda se cubre mediante reparaci\u00f3n o cambio de acuerdo al criterio de\u00a0DulceMonte S.A.S. Zomac <\/b>y a lo dispuesto a las normas que regulan la materia. Es causal de perdida de la garant\u00eda si el cliente decide hacer modificaciones del producto.<\/p>\n Cuando los productos sean adquiridos a trav\u00e9s de los distribuidores oficiales de DulceMonte S.A.S. Zomac<\/b>, los cuales se encuentras publicados en la p\u00e1gina web:\u00a0www.riomiel.com, la solicitud de garant\u00eda deber\u00e1 realizarse directamente al distribuidor.<\/p>\n\n
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\n<\/b>DulceMonte S.A.S. Zomac se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la direcci\u00f3n que el Cliente se\u00f1ale en el formulario de pedido.DulceMonte S.A.S. Zomac no ser\u00e1 responsable por los errores causados en la entrega cuando la direcci\u00f3n de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.<\/li>\n
\n<\/b>Los env\u00edos los realizaremos a trav\u00e9s de las compa\u00f1\u00edas de servicio de transporte con las que DulceMonte S.A.S. Zomac tenga convenio. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo. Para productos en stock, el despacho se realizar\u00e1 dentro de los cinco (05) d\u00edas h\u00e1biles siguientes (si es env\u00edo nacional) de confirmada la compra. Para los productos ordenados a fabricar, el despacho se realizar\u00e1 entre veinte (20) a treinta (30) d\u00edas h\u00e1biles siguientes despu\u00e9s de confirmada la compra.Una vez despachado el pedido, confirmado y entregado a la transportadora, el cliente recibir\u00e1 en su correo una notificaci\u00f3n de despacho con la informaci\u00f3n del n\u00famero de gu\u00eda con el cual podr\u00e1 rastrear su env\u00edo a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de la transportadora correspondiente. DulceMonte S.A.S. Zomac no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. DulceMonte S.A.S. Zomac tampoco ser\u00e1 responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deber\u00e1 comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compa\u00f1\u00eda trasportadora, suministrando el n\u00famero de gu\u00eda respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptar\u00e1 ning\u00fan pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su direcci\u00f3n.<\/li>\n
\n<\/b>En caso de p\u00e9rdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciar\u00e1 un proceso de investigaci\u00f3n para dar con la ubicaci\u00f3n del paquete y determinar\u00e1 el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.<\/li>\n
\n<\/b>Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajer\u00eda dejar\u00e1 un comprobante indicando c\u00f3mo proceder para concretar una nueva entrega.Si pasados cinco (05) d\u00edas h\u00e1biles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el Cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con DulceMonte S.A.S. Zomac v\u00eda correo electr\u00f3nico\u00a0comercial@riomiel.com\u00a0\u00a0o v\u00eda Whatsapp (correspondiente al que aparece en la pagina web www.riomie.com). En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados cinco (05) d\u00edas h\u00e1biles desde la salida a reparto del pedido \u00e9ste ser\u00e1 devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deber\u00e1 hacerse cargo de los gastos de env\u00edo y de retorno a origen de la mercanc\u00eda, as\u00ed como de los posibles gastos de gesti\u00f3n asociados.<\/li>\n
\n<\/b>El Cliente deber\u00e1 comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajer\u00eda, indicando cualquier anomal\u00eda que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en \u00e9ste por el env\u00edo, \u00e9ste se compromete a comunicarlo a DulceMonte S.A.S. Zomac v\u00eda email dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atender\u00e1n incidencias por ese tipo (\u00fanicamente piezas en garant\u00eda).<\/li>\n
\nPara iniciar un proceso de reclamaci\u00f3n a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el Cliente deber\u00e1 comprobar el estado en el que lo recibi\u00f3, indicando cualquier anomal\u00eda que pudiera detectar en el embalaje.El Cliente se compromete a comunicarlo a DulceMonte S.A.S. Zomac v\u00eda email a comercial@riomiel.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega, para solicitar una reclamaci\u00f3n formal a la empresa transportadora la cual tendr\u00e1 validez dentro de los (21) d\u00edas calendario contados desde el momento en el que el Cliente recibe el paquete.<\/li>\n<\/ol>\n\n
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